Se trata de una estrategia que se ha centrado en la comodidad y seguridad de sus consumidores, propiciando el aumento de las transacciones digitales, pero sin descuidar la atención en las sucursales físicas, que se irán convirtiendo en espacios de asesoría personalizada para los clientes que las visitan.
Siguiendo esa línea, recientemente Ficohsa inauguró una nueva sucursal del banco, la cual se encuentra ubicada en el Km. 6 ½ de la Carretera a Masaya, trasladando a este punto la atención que hasta la fecha ofrecían en el centro comercial Galerías Santo Domingo.
Diseñada bajo un concepto novedoso, que intenta romper con el esquema de ventanilla bancaria tradicional, esta nueva sucursal cuenta con mayor espacio y mayor cantidad de personal para atender las gestiones y transacciones de los clientes, en un ambiente más amigable y acorde a las nuevas necesidades de los consumidores.
Así lo ha expresado Marco López, Presidente Ejecutivo de Ficohsa Nicaragua, quien sostiene que el cambio de ubicación responde a un tema de comodidad para los clientes, ya que no solo están en una ubicación privilegiada, sino que además cuentan con mayor espacio para que la experiencia en la sucursal sea más
También estamos pensando en espacios que puedan acoplarse a las necesidades de la banca del futuro, en la que la mayoría de las transacciones se realizarán de forma digital y estos espacios físicos deben evolucionar para convertirse en ecosistemas y centros de experiencia, donde los clientes puedan ir adoptando los servicios financieros que ofrecemos”, aseguró el ejecutivo.
Estos servicios, a los que hace referencia López, ya están siendo ampliamente utilizados, especialmente por los consumidores más jóvenes, que son nativos digitales. Entre ellos destacan SARA, que funciona como un asisten virtual a través de redes sociales y desde la que se pueden realizar transacciones sin necesidad de asistir a una sucursal física y también Interbanca, que le da al cliente acceso a su banco desde cualquier lugar del planeta.
Esto es una muestra de que la banca digital es una realidad y que los clientes están dispuestos a acogerla. Este crecimiento digital, que se seguirá dando, también debe venir acompañado de las normativas y regulaciones adecuadas para facilitar un mayor uso de estos canales”, puntualizó.
Atención exclusiva para clientes Premier
La nueva sucursal de Ficohsa alojará también el centro de atención de Ficohsa Premier, garantizando la privacidad y atención exclusiva a sus clientes más selectos.
Se trata de un servicio que ofrece soluciones financieras integrales a los clientes más exclusivos de Banco Ficohsa, brindándoles la mejor experiencia, servicios personalizado y reconocimiento regional de acuerdo a sus necesidades.
Además de un centro de atención específico, los clientes Premier cuentan con un ejecutivo con conocimientos de productos bancarios y gestión patrimonial, dedicado a asesorarlos en todas sus transacciones de manera fácil, rápida y cómoda. Además, los clientes Premier tienen prioridad de atención en todas las sucursales de Ficohsa a nivel nacional.
