LAS MEJORES HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EMPRENDEDORES

Cuando el mundo se cerró por la pandemia, todo cambió, en especial para las pequeñas empresas. De repente, la capacidad para conectarse con los clientes se volvió aún más crítica y la forma más segura para hacerlo es a través de la tecnología. Si bien las compañías confiaron por mucho tiempo en el envío de correos electrónicos o mensajes de texto, muchos emprendedores sintieron que debían expandir su kit de herramientas tecnológicas, ser más creativos y apelar a más recursos sobre cómo hacer negocios y competir con efectividad. Como experta en tecnología que asesoro a más de 3,4 millones de emprendedores de todo el mundo sobre soluciones tecnológicas que los pueden ayudar a atender a sus clientes y manejar sus negocios, les recomiendo los siguientes consejos tecnológicos para poder empoderar su negocio.  

Atención al cliente  

Estamos atravesando un tremendo momento de transformación tecnológica. Quedaron atrás los días en que la gente esperaba casi una eternidad para enviar o recibir un mensaje. El tiempo se aceleró, al igual que la exigencia de los clientes de una atención inmediata. Según una reciente encuesta, el 82% de los clientes espera que las marcas respondan con rapidez. Mantenerse al ritmo de los clientes o anticiparse exige estar al día con las mejores tendencias tecnológicas y asegurarse de contar con las herramientas para competir en la era digital.   

Para soporte en el sitio web, muchos emprendedores usan una herramienta de chat en vivo que ayuda a los clientes con las preguntas básicas. Muchas de estas herramientas también se pueden usar en las redes sociales. Si bien las opciones de chat pagas son prohibitivas, existen también herramientas gratuitas que son útiles, incluyendo  Zoho Desk. 

Comunicación y colaboración  

Las aplicaciones de video conferencias y video chat crecieron exponencialmente durante la pandemia. En marzo, las apps de video conferencia tuvieron 62 millones de descargas. Los emprendedores están usando apps de video para conectarse con los clientes, socios y proveedores. Si bien estas herramientas son excelentes para reuniones, también lo son para mantener las conexiones con las organizaciones de la industria y grupos de relacionamiento. Muchas de estas herramientas también permiten contar con salas separadas dentro de una sesión, creando un espacio íntimo de colaboración.  

A medida que continúan ganándose su reputación como expertos en la industria, las video conferencias también se pueden usar para ser anfitrión de un webinar para clientes actuales y potenciales. Muchos emprendedores son anfitriones de debates de paneles con otros socios y colaboradores. Se pueden grabar esas sesiones y volver a utilizarlas como contenido para canales de redes sociales, sitios web y marketing por correo electrónico. Existen muchas opciones de video conferencia que incluyen, Joinme que tiene un plan gratuito que permite invitar hasta 10 participantes con video.  

Redes sociales  

Las redes sociales no son tan solo para compartir videos y memes, son una herramienta de negocios número uno. Los clientes están en Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube e Instagram. Una vez que identifican el canal que quieren utilizar, deben publicar contenido atractivo. Pueden ir desde noticias sobre productos, hasta ventas e información con impacto. Publicar en varios canales todas las semanas puede ser desafiante. Por suerte muchas herramientas de redes sociales los ayudan a programar y publicar el contenido que se puede calendarizar y publicar automáticamente. Estas herramientas van desde Hootsuite (que tiene una opción gratis) hasta Zoho Social y Buffer.  

Slack   

Cada vez más marcas, compañías y emprendedores usan  Slack para comunicarse con los clientes. Se trata de un gran lugar para ofrecer actualizaciones, consejos y recomendaciones relevantes y para anuncios de nuevos productos. Además, ofrece a los clientes un lugar fuera de las redes sociales para compartir historias y a los emprendedores para conectase con el equipo en forma más fácil y visible.  

Almacenamiento   

Mucho se dice sobre el término "la nube". Piensen en la nube como un armario de almacenamiento con llave donde toda la información crítica está segura y se puede compartir fácilmente. Google Drive, Dropbox, o Microsoft Sharepoint guardan sus copias de respaldo y permiten que los usuarios accedan desde cualquier lugar. Llevar el trabajo a la nube no solo los beneficia para poder trabajar desde cualquier lugar y dispositivo, sino que también les facilita compartir contenido con sus clientes.   

Marketing por correo electrónico  

Su kit de herramientas de marketing puede contener una variedad de opciones, siendo una de ellas el marketing por correo electrónico. El envío de boletines informativos con diseño profesional a sus clientes es una forma excelente de estar en contacto. Una de las compañías más conocidas del negocio es Mailchimp. Incluso si su compañía envía menos de 12.000 mensajes por correo electrónico por mes a menos de 2.000 suscriptores, pueden aprovechar el Plan gratis para siempre de Mailchimp.  

E-commerce  

La pandemia cambió la forma en que hacemos las compras. De la noche a la mañana, la gente comenzó a comprar todo desde las provisiones hasta los muebles online y en cifras récord. Ahora los clientes esperan comprar sus productos online. Esperan que la experiencia sea fácil y rápida. Existen muchas excelentes plataformas de comercio electrónico tales como  Shopify, para comprar todo en un solo lugar y para establecer su tienda de comercio electrónico; y la plataforma más que conocida de Amazon. Shopify ofrece una prueba gratis de 14 días y la pueden usar para chatear con los clientes online, hacer seguimiento de pedidos y enviar facturas.   

Un último comentario. Como tecnóloga, les recuerdo que de ustedes depende la interacción con los clientes. Nada suplanta la interacción y conexión humana. Con las limitaciones existentes para las reuniones en persona, es realmente fundamental encontrar formas para construir sus negocios. Combinen cómo se conectan con los demás, pueden hablar por teléfono o programar un Zoom para llamar a algunos clientes todos los días. No olviden un correo electrónico personal, sin fines de ventas, a un cliente o colega, para saludarlos y ver cómo están. La tecnología es una herramienta fantástica que ayuda a que las pequeñas empresas actúan como grandes. El desafío es hacer que las conexiones tecnológicas se sientan más en forma tridimensional que bidimensional.  La tecnología nos puede ayudar a ser más eficientes y productivos; y si bien puede mejorar la comunicación, nunca reemplazará el poder increíble de las relaciones humanas. Esa parte depende de ustedes.   

Pajarito Azul: 26 años de trabajar con amor

El hogar de protección Pajarito Azul cumple 26 años de labor, en los que ha brindado atención especial a niños, jóvenes y adultos con discapacidad y en condición de abandono.

En el marco de este aniversario, Claro Nicaragua, empresa socialmente responsable, se une a Grupo Conceptos y Valeria Salón & Spa, con el propósito de llevar un momento de felicidad a las personas residentes del centro.

Ambas empresas, prestaron sus servicios de forma gratuita, para embellecer a las niñas, con peinados y maquillaje, esto a fin de brindarles un momento de recreación en el que compartieran la alegría de un año más. La actividad se realizó con todas las medidas de bioseguridad ante la crisis sanitaria. 

Actualmente, Pajarito Azul atiende a más de 80 personas, a quienes se les brinda atención médica; alimentación y alojamiento; rehabilitación física, acompañamiento pedagógico, y atención psicológica. 

“Una vez más, nos sumamos a una causa de amor entregando un donativo a este centro. Todos los años festejamos el esfuerzo que Pajarito Azul realiza, en pro de las personas con discapacidad en Nicaragua, nos complace saber que son una gran familia. Invitamos a las empresas, emprendedores y personas en general, a sumarse a esta causa de amor. Hoy más que nunca, pequeños esfuerzos pueden hacer grandes cambios”, comentó Gilda Tinoco, gerente de comunicación corporativa de Claro Nicaragua. 

Formas de donar

Las personas que deseen aportar pueden hacerlo llevando donaciones de granos básicos a la casa hogar, ubicada en el kilómetro 9 1/2 carretera nueva León, TOMANDO TODAS LAS MEDIDAS PREVENTIVAS, ANTE EL Covid -19, avisando su llegada al 2269 0944, o bien depositando en las siguientes cuentas bancarias en Lafise- Bancentro: No. 300603092 córdobas y No. 301605846.

MLR Forestal realiza primera exportación de madera

MLR Forestal realiza su primera exportación internacional de madera certificada de teca a la India, país asiático considerado como el principal destino de este producto y uno de los mercados más exigentes a nivel mundial. El cargamento consiste en tres contenedores de 20 toneladas cada uno, que equivalen a 60 metros cúbicos. La madera saldrá de Siuna, lugar de operaciones de la empresa,  y será trasladada por tierra a Puerto Corinto para embarcarse a la India.

Las plantaciones forestales de MLR Forestal están certificadas desde el año 2012, con base a criterios e indicadores internacionales establecidos por el Consejo de Manejo Forestal (Forest Stewardship Council o FSC) siendo la primera vez en siete años que comercializan madera al exterior. En Nicaragua las exportaciones de madera certificada de plantaciones forestales representan un volumen de 30 mil  metros cúbicos  al año  a pesar de ser un cultivo de reciente introducción. 

La madera a exportar proviene de la actividad de raleo que consiste en reducir el espacio dentro de la plantación para concentrar el crecimiento en especies selectas. El raleo se realizó en plantaciones jóvenes de entre siete y 10 años, siendo una  madera muy apreciada en el mercado indio, ya que se utiliza principalmente para la elaboración de puertas y ventanas.

“Este es el primer cargamento de madera de teca en la historia de MLR que se exporta. Antes hemos vendido madera de raleo a compradores nacionales, lo relevante de esta exportación es el inicio de una nueva relación comercial con el principal mercado de la teca”, indicó Luis López, Gerente de Desarrollo Sostenible de MLR Forestal.

Con relación al origen de la madera, López enfatizó que “esta proviene de plantaciones forestales, no de un bosque natural, y es manejada y producida con altos estándares de sostenibilidad social y medioambiental en estricto cumplimiento con la legislación forestal, ambiental y certificaciones internacionales”. 

Salvador Mayorga, presidente de la Asociación Nacional de Reforestadores, Confor, destacó que la nueva relación comercial entre MLR Forestal y la India, “contribuye a ampliar la presencia de la madera de plantaciones de Nicaragua en ese mercado que aprecia la calidad de la teca que nosotros producimos”.

Beneficios ambientales

La operación de MLR Forestal abarca 5,126 hectáreas. De este total, 3,355 hectáreas corresponden al área plantada y 1,771 hectáreas se destinan de forma exclusiva para la protección y conservación de bosques y diversidad biológica de la zona conforme a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. El proyecto forestal se desarrolla sobre propiedades privadas adquiridas por MLR Forestal.

Las plantaciones forestales son una alternativa de negocio que ayudan a frenar la pérdida acelerada de los bosques naturales. Además de garantizar la producción sostenible de madera para abastecer a la industria, proporcionan una serie de beneficios ambientales que facilitan la recuperación de áreas degradadas y ayudan a contrarrestar los efectos del cambio climático. 

Los servicios ambientales que proporcionan las plantaciones de MLR Forestal contribuyen a quitar presión sobre el bosque natural y evitan el avance de la frontera agrícola hacia áreas protegidas. Esto brinda alternativas sostenibles de consumo y la creación de puestos de trabajo en la zona de amortiguamiento, que en el caso de la empresa genera 500 empleos directos. 

“MLR Forestal hace uso de la mejor tecnología agroforestal para impulsar viveros y jardines clonales que producen especies de alta calidad genética, con buen potencial productivo en la zona del Caribe Norte y tolerancia a plagas y enfermedades propias del cultivo”, agregó López. 

Desde sus acciones agroforestales, MLR Forestal contribuye con la protección de los recursos naturales en áreas afectadas por el avance de la frontera agrícola, así como a la implementación de la Estrategia Nacional de Conservación de la Biodiversidad, a la mitigación del cambio climático y la deforestación, de acuerdo con lo establecido en la Convención Marco sobre el Cambio Climático de las Naciones Unidas, de la que Nicaragua es parte y miembro signatario. 

Nuevos beneficios en Claro Club

En este diciembre, las y los clientes de la empresa líder en telecomunicaciones, tendrán más beneficios y promociones en: restaurantes, alojamientos, tiendas, transporte, centros de entretenimiento y servicios de negocios seleccionados, gracias al programa de fidelización “Claro Club”. 

Como beneficios adicionales en este mes, Ópticas Munkel, brindará un 25% de descuento en todas las facturas, más examen de la vista gratuito, para todos los clientes que utilicen la aplicación móvil “Claro Club”. Así mismo, Hoteles Selina, localizado en las ciudades de Granada y Maderas, ofrecen un 30% de descuento en tarifa públicas y 10% en alimentos y bebidas. 

El catálogo de servicios dentro de la aplicación, contiene gran variedad de establecimientos para que los usuarios seleccionen el que más sea de su agrado, algunos de ellos son: Grupo Conceptos, Valeria Salón & Spa, Pinturas Modelo, The Time Barber Shop, Cinemark, Barbería Dado, entre otros. 

“En estas fechas navideñas, Claro Nicaragua brinda más beneficios para todos, al premiar la fidelidad de sus clientes. Les invitamos a descargar la aplicación móvil Claro Club, la que es completamente gratis y muy fácil de utilizar, gracias a su interfaz dinámica”, comentó, Vilma Bonilla, gerente de Centros de Atención al Cliente de Claro Nicaragua. 

Ser parte del Club es sencillo, las y los clientes Claro deben descargar la aplicación, misma que está disponible en AppStore y Playstore, una vez ingresen a la misma, pueden disfrutar de todos los beneficios de manera gratuita. 

Más alimentos rumbo a la Costa Caribe

Walmart Nicaragua entregó a la Cruz Roja Nicaragüense una tercera donación de alimentos y productos de higiene personal para continuar asistiendo humanitariamente a las familias víctimas de los huracanes Eta e Iota en la Costa Caribe del país.   

“En Walmart de México y Centroamérica apoyamos las necesidades de las comunidades a las que pertenecemos, con mayor sensatez y disposición por eventualidades que no son calculadas ni esperadas por el hombre. Es así, que hemos aprobado una donación adicional y de mayor monto a las dos anteriores vista la realidad de nuestros hermanos caribeños”, dijo María Marta Rodríguez, Coordinadora de Asuntos Corporativos de Walmart Nicaragua.   

Esta donación es equivalente a 4 millones 730 mil 870 córdobas (140 mil dólares) distribuidos en 5,000 paquetes alimenticios (azúcar, frijoles, arroz, aceite, harina de maíz, avena, atún); 2,000 kits de artículos para bebés (leche en polvo, biberones, toallas húmedas y pañales desechables); 5,000 kits de aseo personal; más enseres de cocinas como platos, vasos, cucharas, tazas y cuchillos para 300 familias.  

“Con esta nueva donación de Walmart Nicaragua enviamos nuestra quinta caravana con ayuda humanitaria a la Costa Caribe. Agradecemos la confianza depositada en esta institución y queremos reconocer en Walmart la espontaneidad, disposición e incondicionalidad ante la emergencia suscitada. Walmart ha sido clave para cumplir nuestra labor y podemos decir que fue la empresa punta de lanza para que otros donantes llegaran a nosotros”, expresó el Dr. Oscar Gutiérrez Somarriba, Presidente del Consejo Nacional de Cruz Roja Nicaragüense. 

Durante sus tres intervenciones, Walmart Nicaragua ha destinado 6 millones 911 mil 281 córdobas, apoyando a 40,000 personas. En total, la empresa ha entregado 309 mil 732 libras en alimentos y productos de primera necesidad.   

Sentimiento de solidaridad a través de la campaña Manos Amigas 

Ante la necesidad latente de los damnificados, el buen corazón y la generosidad de los nicaragüenses no se hicieron esperar. A través de las tiendas Walmart, bodegas MaxiPalí y supermercados La Unión -que se convirtieron en centros de acopio- se logró recaudar de parte de los clientes más de 13 mil 700 libras de abarrotes y productos de consumo que fueron también entregados a Cruz Roja Nicaragüense.   

“Nos sentimos infinitamente agradecidos con nuestros clientes quienes dieron un claro ejemplo de empatía y sensibilidad. Con la campaña Manos Amigas buscábamos sumar más ayuda de cara a que todos podamos ser parte de la solución de esta emergencia”, manifestó Rodríguez.